Un élément indispensable d’une stratégie marketing est la connaissance de vos clients, de votre cible. Pour cela il est primordial de faire une représentation fictive de votre client type en créant un persona. En effet après vu comment se positionner du mieux possible avec une analyse SWOT et comment définir des objectifs avec la méthode SMART, il est maintenant temps de s’intéresser à notre cible et nos clients.
La définition d’un persona en marketing
En marketing il est important de connaître ses clients, sa cible pour mieux adapter son offre et se positionner le plus judicieusement possible. Pour cela il est nécessaire de créer un ou plusieurs personas. On parlera aussi de persona marketing ou buyer marketing. Un persona est une représentation fictive de votre client cible. Cela vous permet de mieux comprendre les besoins, motivations, douleurs et comportements de vos clients.
Pourquoi créer un persona marketing ?
Les avantages de créer un persona marketing ou buyer persona sont multiples. Cela vous permet de :
- Mieux cibler vos contenus et vos messages pour répondre aux attentes spécifiques de votre audience
- Optimiser l’efficacité de votre stratégie de communication et de vos actions marketing
- Gagner en pertinence et en visibilité face à la concurrence
Comme vous pouvez vous en apercevoir, créer des personas permet d’être beaucoup plus efficace et de répondre du mieux possible aux besoins, douleurs de vos prospects.
Les éléments d’un persona marketing
Pour créer un bon persona il est nécessaire de définir certaines éléments clés. Bien entendu la liste suivante n’est pas exhaustive et d’autres éléments peuvent faire partie d’un persona. Ces données sont pour la plupart d’ordre comportementales et démographiques, mais il faut aussi essayer de comprendre au maximum sa psychologie, ce qui l’anime et ce qu’il pense.
Voici les éléments clés constitutifs d’un bon persona :
- photo d’identité et prénom : donner un visage et un nom au persona permet de le rendre plus « réel » et facilite la projection.
- les informations personnelles comme l’âge, le sexe, la situation familiale, le lieu de résidence, la profession, etc. Ces détails permettent de mieux cerner le profil du persona.
- la biographie en décrivant le parcours de vie, l’histoire du persona. Ces détails permettent de personnifier encore plus le persona.
- les besoins, objectifs et défis. Il faut identifier les problématiques, motivations et attentes du persona. Cela permet d’adapter les produits, services et messages en conséquence.
- les points de douleur du persona. Il faut pouvoir comprendre les freins et les frustrations du persona.
- une citation représentative. Elle donnera une voix à votre persona, le personnifiant encore davantage.
En résumé, un bon persona marketing doit être détaillé, personnifié. Il doit aussi refléter fidèlement les caractéristiques, les besoins et les comportements de la cible visée. Cela permet de développer une stratégie marketing plus pertinente et efficace.
Comment créer des personas marketing efficaces ?
Maintenant que vous savez pourquoi créer un persona et quelles informations vous devez faire apparaître dans la création de votre persona, il est intéressant de voir comment nous pouvons récolter des informations pour sa constitution.
Collectez des données auprès de votre audience
Si vous avez déjà des clients, il est bon de synthétiser des données à leur propos. N’hésitez pas à réaliser des enquêtes, à les interroger sur leurs habitudes, leurs attentes, leurs freins et pourquoi ils vous font déjà confiance. Identifiez les caractéristiques démographiques, sociologiques et comportementales de vos clients.
Profitez de la force des réseaux sociaux et des forums
Il existe sur les réseaux sociaux des groupes ou canaux sur votre thématique. Rejoignez ces groupes et observez les personnes qui sont à l’intérieur. Regardez comment elles interagissent, qui sont elles ce qu’elles aiment. Vous pouvez aussi, avec l’accord des modérateurs, créer des enquêtes ou sondages.
Utilisez des études
Grâce à de bonnes recherches sur votre moteur de recherche, vous avez accès à des études. Ces études peuvent être des études de marché, des études consommateurs ou encore des analyses sectorielles. Imprégnez-vous de ces études pour dégager des grandes tendances que vous affinerez encore un peu plus ensuite. Les moteurs de recherche et ses suggestions quand vous commencez à taper un mot-clé sont aussi des bons indicateurs de ce que recherchent les gens par rapport à ce mot-clé. Vous pouvez aussi utiliser les recherches associées qui se trouvent sur les pages des résultats de recherche.
Quelques outils pour créer un persona
Sachez qu’il existe des générateurs de personas qui vous permettent de créer vos personas en quelques clics :
Make my persona par Hubspot
Le générateur de persona de Soway
